服務(wù)支持
Service
售后服務(wù)質(zhì)量目標(biāo):
大客戶服務(wù)滿意度100%;
針對大客戶的售后服務(wù)支持,建立跨部門協(xié)作小組,以保證更快的速度為用戶解決報(bào)修與技術(shù)支持需求。
報(bào)修方式:
當(dāng)用戶的設(shè)備出現(xiàn)故障后,可直接撥打金品公司售后服務(wù)報(bào)修電話:4008-189-189,客服人員會協(xié)助您解決遇到的問題。
服務(wù)方式:
保修期限:
金品公司對正常出售的服務(wù)器、工作站、存儲等整機(jī)產(chǎn)品硬件實(shí)施三年免費(fèi)保修與免費(fèi)現(xiàn)場維修服務(wù)(隨機(jī)資料及光盤、軟盤、電源線、主板電池、包裝材料等不在保修范圍),以合同附件中的《有效保修憑證》為依據(jù)確定產(chǎn)品的保修期限。通過增值服務(wù)方式,可提供五年免費(fèi)保修與現(xiàn)場維修服務(wù)。
售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò):
金品公司的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)主要以北京為總部,以上海、廣州子公司為維修中心向周邊城市輻射。同時在長春、沈陽、石家莊、鄭州、邯鄲、西安、合肥、長沙、新疆、南寧、杭州、濟(jì)南、哈爾濱、南京等近20個城市設(shè)有售后維修服務(wù)工程師,可以向周邊城市進(jìn)行輻射,滿足用戶對于設(shè)備現(xiàn)場維修服務(wù)的需求。對于其他區(qū)域的服務(wù)要求,可以通過增值服務(wù)的方式委派服務(wù)工程師到現(xiàn)場進(jìn)行處理。
備機(jī)備件服務(wù):
產(chǎn)品在保修期內(nèi),如因特殊原因(具有有效保修憑證,享受正常保修服務(wù)的整機(jī)產(chǎn)品)需要較長時間修復(fù)的產(chǎn)品,金品公司將會免費(fèi)提供性能相近的備機(jī)/備件,以保證客戶產(chǎn)品的使用。
例行維護(hù)服務(wù):
為確保您所購買的服務(wù)器、工作站等整機(jī)產(chǎn)品的安全性,同時能夠發(fā)揮出更高的使用性能,降低宕機(jī)風(fēng)險(xiǎn),延長使用壽命,我們將對在保修期限內(nèi)的整機(jī)產(chǎn)品提供免費(fèi)的上門例行維護(hù)服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容包括:整機(jī)清掃除塵;整機(jī)運(yùn)行狀況檢查;排查潛在安全隱患。服務(wù)對象僅限于在金品公司購買,由金品公司提供正常售后服務(wù)的服務(wù)器產(chǎn)品,暫時僅限天津、北京地區(qū)距金品公司維修中心半徑30公里內(nèi)的非IDC托管機(jī)器.
24小時售后技術(shù)支持電話:
13910536649 / 15901121887
服務(wù)范圍:
覆蓋22個省,5個自治區(qū),
4個直轄市,300多個城市。
7x24小時
提供即時電話技術(shù)支持服
網(wǎng)上違法和不良信息舉報(bào)方式:中央網(wǎng)信辦互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心(點(diǎn)擊進(jìn)入),天津市互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心(點(diǎn)擊進(jìn)入)(舉報(bào)郵箱:tjjubao@tj.gov.cn)